Сбор отзывов
Запрашивает оценку и комментарий, фиксирует обратную связь и сообщает о негативе
Итоговый объём зависит от интеграций, каналов и нагрузки.
Что делает этот агент
Какую задачу решает
Довольные клиенты редко оставляют отзывы, а негатив обнаруживается слишком поздно.
Запрашивает оценку и комментарий, фиксирует обратную связь и сообщает о негативе
Часто используется в: Электронная коммерция, Салоны красоты и сервисные компании, HoReCa — рестораны и кафе, Автосервисы и автоуслуги, Розничные магазины
Возможности
- Запрос отзывов
- сбор оценок
- оповещения о негативе
Сервисные компании и локальные бренды, заботящиеся о репутации
Как это работает
От первого обращения до передачи сотруднику — один понятный цикл. Мы настраиваем сценарии, подключаем каналы и интеграции, проводим пилот и запускаем агента под ваш процесс.
Входящее обращение
Агент принимает сообщение или звонок в подключённом канале и фиксирует контекст клиента.
Понимание и квалификация
Определяет намерение по скриптам, базе знаний и бизнес-правилам.
Действие
Выполняет согласованный шаг — запись, сбор данных, обновление CRM или ответ из базы.
Передача человеку
Сложные или вне scope случаи передаются сотруднику с полным контекстом.
Интеграции и контроль
Каналы
Интеграции
Доступность интеграций зависит от официальных API и конфигурации ваших систем.
Контроль и безопасность
Сложные и нестандартные обращения передаются сотруднику с полным контекстом. Вы задаёте правила эскалации, контролируете сценарии и можете в любой момент подключиться к диалогу.
- Передача сотруднику с полным контекстом
- Настраиваемые правила эскалации
- Контроль сценариев и подключение к диалогу
Запросить этого агента
Оставьте заявку — мы уточним задачу, объём и сроки внедрения.
Сбор отзывов
Что произойдёт дальше
- Согласуем сценарии, каналы и интеграции под ваш бизнес
- Настроим агента, проведём пилот и скорректируем ответы
- Передадим готового агента с документацией и контролем качества
Что будет после заявки
- Уточним задачу и объём интеграций
- Подготовим реалистичный план запуска
- Свяжемся с вами перед началом внедрения